Guía de Amable Conti
Guía de Servicios: Implementación, Soporte Técnico y Capacitaciones
Guía sobre Guía de Servicios: Implementación, Soporte Técnico y Capacitaciones
Documentación / Base de conocimientos / Implementación / Requisitos Previos
Introducción
En Amable Conti, nuestro objetivo es que su gestión contable sea fluida, eficiente y profesional. Para lograrlo, ofrecemos diferentes niveles de acompañamiento. Este artículo detalla la diferencia entre el soporte técnico incluido en su suscripción y los servicios de implementación o capacitación personalizada que generan honorarios adicionales.
1. Soporte Técnico Puntual (Incluido)
El soporte técnico está diseñado para asistirle en el uso diario de la plataforma y garantizar su correcto funcionamiento.
¿Qué incluye?
- Resolución de dudas específicas: Consultas breves sobre funciones del sistema (Ej: “¿Cómo exporto este reporte a Excel?”).
- Gestión de incidencias: Reporte y corrección de errores técnicos o fallas en el sistema.
- Acceso a la Base de Conocimientos: Tutoriales, guías escritas y videos instructivos disponibles 24/7 para el autoaprendizaje.
2. Implementación Inicial (Incluida una sola vez)
La implementación es el proceso de configuración inicial de su cuenta. Este servicio se realiza una sola vez por cada nueva contratación y se enfoca en que la entidad principal quede operativa para empezar a trabajar.
3. Inducciones y Nuevas Implementaciones (Servicio Adicional)
Amable Conti es una plataforma multiusuario y multiempresa. Sin embargo, el acompañamiento humano para configurar nuevas unidades o entrenar personal desde cero no forma parte del soporte técnico estándar.
¿Cuándo aplica un costo extra?
Se generan honorarios profesionales de $50 USD por hora + IVA en los siguientes casos:
- Inducción a nuevos usuarios: Cuando se incorpora un nuevo integrante a su equipo y este requiere una formación integral guiada por nuestro personal para aprender a usar los módulos (ej. Módulo Creativa).
- Configuración de nuevas entidades: Si requiere que nuestro personal le acompañe paso a paso en el montaje y arranque de una nueva empresa dentro de su licencia.
- Reimplementaciones: Sesiones de repaso integral para usuarios que ya fueron capacitados pero requieren volver a recibir la formación técnica completa.
4. ¿Por qué este servicio tiene un costo adicional?
La capacitación personalizada implica la asignación exclusiva de un especialista de nuestro equipo para trabajar directamente con usted o su personal. Este servicio asegura que el proceso de configuración sea impecable y que el nuevo usuario domine las herramientas en tiempo récord, minimizando errores operativos en su contabilidad.
5. Alternativa sin costo: Autoaprendizaje
Entendemos la importancia de optimizar costos. Por ello, todos los usuarios tienen acceso gratuito e ilimitado a:
- Centro de Ayuda: Artículos detallados paso a paso.
- Video-Tutoriales: Guías visuales sobre cada módulo de la plataforma.
- Soporte por WhatsApp/Correo: Para dudas que puedan responderse de forma breve y puntual.
¿Necesita programar una sesión de capacitación?
Si desea contratar una hora de inducción personalizada para un nuevo usuario o empresa, por favor abra un ticket de soporte solicitando el servicio de "Capacitación Personalizada" y nuestro equipo administrativo se pondrá en contacto para la facturación y agenda.
Resumen de Tarifas
| Servicio | Alcance | Costo |
|---|---|---|
| Soporte Técnico | Dudas puntuales y errores | Incluido |
| Implementación Inicial | Puesta en marcha inicial | Incluido (1 vez) |
| Inducción/Capacitación | Formación de nuevos usuarios o empresas | $50 USD / hora + IVA |